By 
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Veracruz alertó sobre el incremento de quejas relacionadas con tarjetas de crédito que se ofrecen en tiendas departamentales, centros comerciales y supermercados, bajo la promesa de que no tienen costo ni anualidad, pero que posteriormente pueden generar cargos para quienes las aceptan.
Sharon Albornoz, delegada de la Condusef en Veracruz, señaló que uno de los principales problemas ocurre cuando los usuarios descubren que las tarjetas generan comisiones o cobros que no les fueron explicados al momento de contratarlas. La situación se complica cuando intentan cancelar y las instituciones bancarias ponen obstáculos o condicionan el trámite.
“La situación recurrente es que el usuario adquiere el producto a través de una explicación deficiente por parte del ejecutivo o la persona que la está vendiendo, le ofrece promociones que al final no le da o no cumple y lo peor en algunos casos es que el usuario ni siquiera puede utilizar la tarjeta”.
Este tipo de situaciones puede presentarse cuando los promotores abordan a los consumidores mientras realizan sus compras y les ofrecen beneficios como descuentos inmediatos, bonificaciones, meses sin intereses o la eliminación de la anualidad. Sin embargo, aceptar una tarjeta sin revisar las condiciones del contrato puede ocasionar gastos que no estaban contemplados.
En algunos casos, los clientes descubren que deben pagar comisiones por inactividad, anualidades u otros conceptos previstos en las condiciones, incluso cuando no han realizado compras ni utilizado la tarjeta.
Por ello, la delegada advirtió sobre la importancia de solicitar información clara antes de aceptar cualquier oferta y verificar si los beneficios anunciados realmente están incluidos en el contrato. También recomendó revisar las comisiones, los requisitos para conservar las promociones y las condiciones para cancelar el producto.
Otro de los inconvenientes reportados ocurre cuando los usuarios deciden dar de baja las tarjetas después de detectar cobros inesperados o de comprobar que las promociones ofrecidas no se cumplen. Algunas instituciones financieras dificultan el procedimiento e intentan convencer a los clientes de conservar el producto.
“Cuando marcan al banco para intentar cancelar resulta que el banco no les quiere recibir la cancelación o los trata de convencer con nuevas promociones para que conserven la tarjeta”.
Ante esta situación, es importante que los consumidores distingan entre una oferta comercial y las condiciones reales de contratación.
Antes de proporcionar sus datos personales, firmar documentos o aceptar una tarjeta, deben preguntar si existe una anualidad, qué comisiones pueden aplicarse, si hay cargos por no utilizarla y cuáles son los requisitos para cancelarla.
Asimismo, si deciden contratarla, es recomendable conservar una copia del contrato, los comprobantes y cualquier publicidad o documento en el que se hayan establecido las promociones ofrecidas. Esta información puede ser útil para respaldar una reclamación si posteriormente aparecen cobros no reconocidos o se incumplen las condiciones anunciadas.
Cuando un usuario detecta cargos que considera indebidos o enfrenta obstáculos para cancelar su tarjeta, puede presentar una reclamación ante la institución financiera y, si no obtiene una solución satisfactoria, solicitar la orientación e intervención de la Condusef.
Indicó que una parte importante de los usuarios que acuden al organismo obtiene una respuesta favorable a sus reclamaciones, lo que les permite resolver sus inconformidades y evitar pagos que consideran improcedentes.
Las personas que necesiten orientación o deseen presentar una reclamación pueden acudir a las oficinas de la Condusef en Veracruz, ubicadas en la avenida 5 de Mayo, entre López Rayón y Ocampo, en la zona centro de la ciudad, al interior del Palacio Federal.
De acuerdo con la información proporcionada, el horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas.
También es posible consultar el sitio oficial del organismo, www.condusef.gob.mx, o utilizar su plataforma de queja electrónica en https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.
Para recibir asesoría, los usuarios pueden comunicarse al teléfono (55) 5340 0999 o escribir al correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
La recomendación principal es no aceptar una tarjeta de crédito únicamente por la promesa de obtener descuentos o beneficios inmediatos. Comparar las condiciones, leer el contrato y conocer los costos asociados puede evitar que una oferta aparentemente gratuita termine convirtiéndose en un gasto inesperado.
Con información de: Xeu
